Nos valeurs

L’homme au cœur de la relation

Chez TravelAssist, nous sommes passionnés de nouvelles technologies. Nous croyons qu’elles peuvent être mises au service de la personne, et de la relation humaine. C’est pour cela que nous tenons à ce que nos utilisateurs soient en contact avec un conseiller réel, qui s’appuiera sur la technologie pour enrichir une relation personnelle avec son interlocuteur. C’est pour cela que le ton employé par nos assistants de voyage lors des conversations écrites se veut amical et léger sur la forme, et professionnel sur le fond. C’est aussi pour cela que nous proposons une politique RGPD stricte, où les données de nos clients et utilisateurs ne servent qu’à améliorer la réponse que nous, en interne, leur apportons. A aucun moment elles ne seront divulguées et monétisées, et les membres de l’équipe qui y ont accès s’engagent à ne les utiliser que dans le cadre de leur mission.

Respect de nos clients et de nos utilisateurs

La satisfaction des clients et utilisateurs des services proposés par TravelAssist.io est l’objectif recherché par chacun des membres de l’équipe. Cela passe par une écoute attentive des besoins des interlocuteurs de l’équipe, le déploiement des moyens nécessaires pour trouver la réponse adéquate à leurs demandes et la proposition d’une ou plusieurs solutions cohérentes.
Parce que nous sommes des professionnels, nous garantissons la discrétion la plus absolue sur le contenu de nos échanges avec nos utilisateurs. Nous garantissons une attitude respectueuse de nos conseillers, que nous formons pour avoir le ton juste et la distance nécessaire à l’accomplissement de leurs missions. Nous garantissons une réactivité immédiate dans le traitement des demandes de nos utilisateurs et nous garantissons avoir tout mis en œuvre pour apporter la meilleure réponse possible.

Responsabilité et impact social

TravelAssist.io est une entreprise responsable, soucieuse de garantir à chacun de ses collaborateurs un cadre de travail qui respecte sa singularité. Désireuse d’avoir un impact positif sur le monde qui l’entoure, TravelAssist.io s’engage à réinvestir une partie de son bénéfice net dans des projets de développement là où elle déploie ses centres de contacts, soit en participant directement au financement de projets, soit en soutenant des associations qui œuvrent localement. Elle s’engage également à promouvoir auprès de son réseau un tourisme responsable, respectueux des cultures et de l’environnement. Elle s’engage enfin à rester dans un cadre légal en ne proposant ni n’incitant aucun de ses clients à participer à des activités considérées comme illégales par la législation du pays hôte comme par celle du pays du siège (France).

La liberté

La Liberté est au cœur des valeurs des fondateurs de TravelAssist.io. Liberté intérieure, liberté de mouvement, d’opinion, de mode de vie. Cette liberté, pilier du fonctionnement interne de l’entreprise, est au cœur de sa relation avec ses clients et utilisateurs. Le service est conçu pour offrir aux voyageurs une plus grande liberté pendant leurs déplacements : liberté de choisir, de modifier un programme, de suivre un autre chemin. Liberté aussi d’utiliser les services de TravelAssist.io : c’est pourquoi ils sont délivrés au forfait et non sous la forme d’un abonnement. Les clients sont libres de s’engager à leur rythme. Liberté enfin de se voir proposer le meilleur : les suggestions proposées par les assistants de TravelAssist.io sont délivrées en fonction de l’utilisateur. Elles ne font et ne feront jamais l’objet d’un accord commercial pour être mises en avant.